FAQ — Questions fréquentes

Est-ce que vous livrez à domicile ?

Non. Aux Prix Malins propose la vente en ligne avec retrait en magasin uniquement (pick-up / collect & go) dans l'un de nos 3 points de retrait à Liège.

Aucune commande n'est envoyée par la poste, courrier express, ni livrée par coursier.

Puis-je réserver un produit sans payer ?

Non. Le paiement en ligne est obligatoire pour valider votre commande.

Puis-je changer de magasin de retrait après avoir commandé ?

Contactez-nous au plus vite par téléphone ou par e-mail si possible avant que votre commande ne soit prête. On s'arrangera pour la préparer dans le magasin de votre choix si elle ne l'est pas encore.

Combien de temps avant que ma commande soit prête ?

Le délai dépend de l'heure à laquelle vous passez votre commande :

Combien de temps ma commande reste-t-elle à disposition ?

Vous avez plusieurs jours pour venir récupérer votre commande. Si vous ne pouvez pas venir rapidement, contactez-nous pour qu'on s'arrange.

Comment je paie ?

Le paiement se fait uniquement en ligne, directement sur le site lors de votre commande.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés (Bancontact, Visa, Mastercard, etc.).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise les standards de sécurité Shopify Payments. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur, elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.

Que dois-je apporter pour retirer ma commande ?

Apportez simplement votre confirmation de commande (e-mail ou SMS). Ça suffit, vous repartez avec vos produits.

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande à ma place ?

Oui, il suffit que la personne vienne avec votre numéro de commande ou le mail de confirmation.

Et si un produit pose problème ou n'est pas conforme ?

Venez nous voir en magasin avec votre ticket et le produit concerné, on trouvera ensemble la meilleure solution au cas par cas.

Et si un produit manque dans ma commande ?

Si un produit n'était pas disponible au moment de la préparation, nous vous en informons par mail/SMS avant votre passage pour que vous sachiez à quoi vous attendre au retrait.

Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?

Tout simplement parce que nous sommes un magasin ultra-discount. On négocie sec avec nos fournisseurs, on travaille avec des marges réduites, on optimise tout pour vous proposer les meilleurs prix de Liège sur des produits du quotidien : alimentaire, boissons, hygiène, ménage, maquillage.

Les produits sont-ils tous à date courte ?

Non, pas du tout. La grande majorité de nos produits ont des dates de péremption tout à fait normales, comme dans n'importe quelle grande surface. Vous trouverez chez nous aussi bien des produits à dates longues que, parfois, des produits à dates plus courtes.

La DDM est-elle indiquée sur les fiches produits ?

Oui, systématiquement. Nous affichons la DDM sur toutes les fiches produits, sans exception. Que la date soit longue ou courte, vous voyez exactement ce que vous achetez avant de passer commande.

Qu'est-ce qu'une DDM ?

La DDM (Date de Durabilité Minimale), indiquée par « à consommer de préférence avant le », signifie que le produit conserve ses qualités gustatives optimales jusqu'à cette date. Après la DDM, le produit reste consommable, même si son goût ou sa texture peuvent légèrement évoluer.

Puis-je commander en grande quantité (pro / asbl / événement) ?

Oui, contactez-nous directement par téléphone ou par mail pour discuter de vos besoins. On peut souvent vous proposer un arrangement sur les volumes.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Pas encore, mais restez connecté — nous travaillons sur de nouvelles offres pour nos clients réguliers.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Le site indique en temps réel la disponibilité. Si un produit est épuisé, il apparaît en rupture de stock et ne peut pas être commandé.