Politique de remboursement

1. Notre modèle de vente

Aux Prix Malins fonctionne exclusivement en Click & Collect / Pickup : vous passez commande et payez en ligne, puis vous retirez votre commande dans notre magasin. Nous n'effectuons aucune livraison à domicile.

Conformément au droit belge et à la directive européenne 2011/83/UE, ce mode de vente est qualifié de vente à distance dès lors que le contrat est conclu et payé en ligne. Vous bénéficiez donc, sous les conditions ci-dessous, d'un droit de rétractation de 14 jours.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné) avez retiré la commande en magasin.

Comment exercer ce droit :

  • Par e-mail à auxprixmalins@gmail.com
  • Par téléphone au 0495 28 17 35
  • En vous présentant directement au magasin de retrait

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en annexe de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire : tout courrier écrit non équivoque est valable.

Modalités de retour :

  • Le produit doit être retourné dans le magasin où la commande a été retirée, dans son état d'origine, non ouvert, non endommagé, avec son emballage et son étiquetage intacts.
  • Le retour doit intervenir au plus tard 14 jours après notification de la rétractation.
  • Les frais éventuels de retour sont à votre charge.
  • Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement : Nous vous remboursons intégralement (prix du produit) au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes, qui constituent l'essentiel de notre catalogue :

  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : produits frais, surgelés, produits avec DDM/DLC courte.
  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et descellés après le retrait : produits alimentaires entamés, produits d'hygiène, produits cosmétiques ouverts.
  • Biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
  • Boissons alcoolisées dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle, lorsque les conditions légales sont réunies.
  • Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Pour ces produits, aucun retour ni remboursement ne sera accepté au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou vice caché avéré (voir section 5).

4. Dates de durabilité (DDM / DLC)

Toutes les dates de durabilité (DDM/DLC) sont clairement affichées sur la fiche de chaque produit avant l'achat. En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter.

  • Si la DDM ou DLC affichée au moment de la vente est postérieure à votre date d'achat (produit conforme à ce qui est annoncé) : aucun remboursement ne sera accordé si la date est dépassée après votre achat. La consommation dans les délais relève de votre responsabilité.
  • Si vous constatez après le retrait que la DDM/DLC était déjà dépassée au moment de la vente et que cela ne correspondait pas à ce qui était affiché sur la fiche produit : vous bénéficiez, au choix, d'un remboursement intégral ou d'un échange. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre preuve d'achat.

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vos achats restent couverts par les garanties légales obligatoires :

Garantie de conformité (art. 1649bis et suivants du Code civil) : si un produit présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison, vous pouvez demander selon le cas sa réparation, son remplacement, une réduction de prix ou le remboursement intégral.

Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, vous pouvez en demander le remboursement ou une réduction de prix.

6. Vérification au retrait

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment du retrait en magasin, en présence de notre personnel : état des emballages, dates de durabilité, conformité avec votre commande. Tout problème constaté sur place est traité immédiatement.

7. Comment nous contacter

📧 E-mail : auxprixmalins@gmail.com 📞 Téléphone : 0495 28 17 35 📍 En magasin : présentez-vous au magasin de retrait avec votre preuve d'achat.

8. Règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à :

Annexe – Formulaire-type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention d'Aux Prix Malins E-mail : auxprixmalins@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () : .......................
  • Numéro de commande : .......................
  • Nom du/des consommateur(s) : .......................
  • Adresse du/des consommateur(s) : .......................
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : .......................
  • Date : .......................

(*) Biffer la mention inutile.